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Montag, 25. August 2014

Der perfekte Onlineshop

Was erwarten Sie in einem Onlineshop?
Wie sieht der perfekte Onlineshop aus?
Heutzutage wird immer mehr online recherchiert und dann auch im Internet bestellt.
Lokale Geschäfte klagen über Umsatzeinbußen.
Ein guter Kundenservice ist online und offline von großer Bedeutung.
Für alle ist es wichtig, online gefunden zu werden.

Ein Onlineshop kann zusätzlich zum Verkauf vor Ort auf der Website vorhanden sein oder die Firma verkauft nur online. Im Onlineshop müssen Produkte einfach zu finden sein, entweder nach Kategorien sortiert oder mit einer Suchfunktion. HTTPS-Seiten während des Bestellvorgangs und Gütesiegel für Onlineshops wie z. B. Trusted Shops oder eKomi geben Sicherheit und schaffen Vertrauen.

Folgende Punkte sind in Onlineshops wichtig:

Produktinformationen
Mindestens 1 Produktbild, eventuell ein kurzes Video.
Produktinformationen, Beschreibung. Suchfunktion.

Preis, Zahlungs- und Lieferbedingungen
Klare Information über den Preis. Wie wird geliefert (DPD, DHL, UPS, etc.)? Wie kann bezahlt werden (Rechnung, Kreditkarte, PayPal, etc.)? Kostenlose Lieferung (evtl. mit Mindestbestellwert).

Einfache Kontaktmöglichkeit
Telefonnummer im Kopfbereich. Kontaktformular mit möglichst wenig Feldern. Chat-Möglichkeit.

Schnelle Ladezeit
Websitebesucher sind ungeduldig und springen schnell ab, wenn eine neue Seite nicht schnell genug geladen wird.

Einfache Registrierung
Registrierung als Gast, Neukunde oder Bestandskunde.

Auftragsbestätigung
Automatische E-Mail. Auftragsbestätigung mit Danke.

Versandmitteilung

Automatische E-Mail bei Versand.

Mit Registrierung
Automatische Übernahme der Kundendaten bei Eingabe der Kundennummer. Übersicht der offenen und abgeschlossenen Bestellungen mit Informationen über Versand, Retouren, Zahlungen, Kontostand.


HTTPS-Seiten und Gütesiegel
HTTPS-Seiten während des Bestellvorgangs, Gütesiegel Onlineshop.


Hier können Sie eine Infografik Der perfekte Onlineshop runterladen.

Welche Punkte sollten für den perfekten Onlineshop ergänzt werden?